业务运营期间遇到的常见报错问题解析
时间: 2021-05-28 | 点击: | 栏目: sina收银台商户在业务运营期间问题汇总
1、微钱包后台使用方法和介绍；请戳 资金账户管理微钱包后台使用说明
2、微钱包后台充值方法和说明：
网银支付（实时到账，7*24小时），请戳 企业网银B2B支付流程
网银转账，请戳 网银转账
企业会员网银转账，请戳 收银台网银转账操作流程
3、企业会员支持充值银行和限额表，请戳 新浪支付资金通路服务能力理财类商户
4、企业会员资质提交问题帮助：请戳 商户企业会员资质审核流程
5、商户业务处理时效/时间表，请戳 商户业务处理反馈时效
6、业务期间涉及到的申请和变更流程如下
微钱包联系邮箱变更流程：请戳 变更微钱包联系邮箱申请函
微钱包联系人手机号变更流程：请戳 变更微钱包联系手机号码申请函
微钱包会员名称变更流程：请戳 变更微钱包商户名称
商户业务通知邮箱变更：请戳 变更邮件通知邮箱
人工大额提现申请、解绑安全卡、变更实名、生产环境交易IP变更、域名变更；请戳 企业微钱包后台用户信息提交指引
个人/企业会员用户注销账户流程：个人/企业会员用户注销账户流程
生产环境交易密钥变更： 请戳 变更微钱包密钥流程
SFTP密钥变更：请戳 变更sftp密钥
SFTP的IP变更：请戳 生产环境、联调环境SFTP增加出口IP白名单流程
SFTP登录权限开通流程：请戳 企业会员资质-SFTP申请
SFTP对账权限开通流程：请戳 资金账户管理服务-SFTP对账申请流程
SFTP对账答疑：请戳 资金账户管理商户SFTP对账答疑文档
收银台个人会员认证手机号变更流程指导：请戳 收银台个人会员认证手机号
收银台个人会员支付密码变更：请戳 收银台个人会员支付密码
收银台个人会员删除银行卡和变更银行卡预留手机号流程：请戳 收银台个人会员删除银行卡和变更银行卡预留手机号流程
个人收银台删除手机号并删除支付密码的流程（特殊人工流程）：请戳 个人收银台删除手机号并删除支付密码的流程
企业会员变更认证手机号码流程：请戳 企业会员收银台删除手机号码申请流程
企业会员变更支付密码流程：请戳 企业会员删除支付密码流程
企业会员变更绑定银行账户/银行卡流程：请戳 企业会员绑定银行卡信息更改函
7、存钱罐账户收益计算规则：请戳 存钱罐收益计算
8、资金账户管理商户账户类型介绍：请戳 账户类型介绍
9、发票相关
普通发票提供资料（小额纳税人）：请戳 增值税普通发票申请提供资料
专用发票提供资料（一般纳税人）：请戳 增值税专用发票申请提供资料
发票寄送相关流程：请戳 增值税发票相关问题答疑
10、省份城市分支行信息表：请戳 省份城市分支行信息
11、代付到提现卡使用和说明：请戳 代付到提现卡使用和说明
12、对公保证金转出流程：请戳 对公保证金转出流程
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商户在业务运营期间，经常会遇到常见的报错和问题，这里做一些汇总，仅供参考
* 卡号无效
绑定卡号错误，请解绑重新绑定正确卡号
* 账户不存在
绑定银行卡信息不正确，解绑后重新绑定正确的银行卡。
* 金额不符
金额不符一般是余额不足或者金额超限
* 支付方式或银行不支持
一般是因为银行维护或下线
招商银行：早期绑定的招行卡未认证过，需要解绑后重新绑定。
* 客户未签约或客户信息不匹配
有两种情况：1. 用户在银行单方面做了协议解除；2. 用户变更了银行卡信息，一般是手机号问题，两种情况都需要用户解绑卡重绑。
* 获取验证码失败，持卡人身份信息、手机号或其他信息输入不正确
农业银行：借记卡验证四要素时，返回持卡人信息有误，因为农行内部系统对手机号都是进行加密，无法正常验证这个是普遍现象，目前市面上还没有验证通道可以完全解决该问题，建议直接打客服开通无卡支付功能或电话银行，重新验证。
* 持卡人身份信息、手机号或其他信息输入不正确
请用户确认是否修改过手机号码？如果没有用户表示没有修改过，可以到银行柜台让银行工作人员查询。
1 如果修改过，请用户拿着银行卡、本人身份证（缺一不可），去就近的银行网点，选择“非现金业务”，告知银行工作人员：
1.1 需要修改银行预留手机号，便于使用 网上快捷支付交易；
1.2 请银行工作人员留意，需要将新手机号码改为第一预留信息，不然依旧无法使用快捷支付等业务；
银行人员确认更改之后，可以立即尝试绑卡，如果依旧不行，那么可以再次让银行人员核查，是否将新手机号码变更为第一预留信息； （如果银行工作人员是新 手，可能忽略这一点）
信息变更完毕之后，即可正常使用。 上述情况是通过 工行验证得来，农行、建行等其他银行应该也是一个逻辑，可以直接按照这个流程处理。
新浪不效验用户卡信息，所有信息均由银行效验，所有这个问题请商户引导用户解决。
* 报取收款地区代码异常
工商银行：卡号有问题，一般两种情况，卡号填的错误，第二种是非工行卡，多数是卡号填写错误，请解绑后重新绑定正确信息。
* 卡bin机构不匹配
卡号所属银行，与用户选择的银行，不一致例如农行的卡，选择了工行
* 账户类型非法
卡号不对
* 累计次数超限
建设银行和农行银行会有这报错，一般是同样的操作错误操作3次，就会被限制，请用户明天再试。
* 二三类户转账金额超限额
银行卡类型银行有三类账户的限制，请用户咨询银行或更换一类银行卡，详情请点击 银行卡Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户的区别
* 认证信息绑定超限
出现这种情况，麻烦确认下使用的证件是否有给其他UID做实名认证，如果有请换个证件测试，一个证件只能实名一个用户UID,一个手机号，一个邮箱也只能绑定一个用户，联调环境目前为了方便商户测试，均将限制扩大到100，生产环境仍然是1对1，在测试以及对接开发过程中，注意环境的区别。
* fcm错误（无异步回调通知）
存钱罐限额1－4999，基本户限额1－4999，超过限额会报fcm错误，或者请求成功，但是没有异步回调。
* 累计金额超限001
建设银行：目前快捷支付建行限额单笔5万/单日5万额度，因渠道特殊性，可能存在单笔2万/单日2万额度和2万以上的金额单笔单日限额5万，如单日交易满2万后报累计金额超限001，可发起单笔2万以上金额进行充值或第二天重试。
* 请求已过期
request_time 请在北京时间15分钟内。
* 卡过期/支付卡已超过有效期
用户银行卡过有效期，请咨询银行客服。
* NP4001.支付数据错误.卡号与手机号不匹配[PC165302]
这类报错多数因为只有开通过‘网上支付协议’的用户才可使用，详细情况请咨询银行客服，以银行实际回复为准。
* 银行卡未开通认证支付
银联卡未开通“在线支付“功能的,请自行开通:https://www.95516.com/portal/open/init.do?entry=open
* 订单支付超时关闭
收银台操作超时默认时间为15分钟。详情请戳 收银台默认超时时间。
* 算费失败[价格计算策略为空]
提示这个报错，说明商户使用的此业务没有签约对应费率，还无权限使用该业务，请联系新浪对接商务沟通签订补充协议或联系新浪运营。
所有的支付费率，提现费率（收费情况）请自行查阅签订的协议，或者咨询新浪商务。
* 获取验证码失败，手机号与实名信息不匹配
手机号在运营商实名的信息和用户在微钱包实名信息不匹配。
* 获取验证码失败，证件号码有误
用户银行预留证件号和绑卡的证件号不同
* 该卡的快捷支付协议已解约，请重新签订快捷支付协议。
请用户解绑银行卡，重新绑定（无需去银行柜台，解绑新浪支付绑定银行卡）
* 获取验证码失败，手机号不正确/不合法或与银行柜台预留不符
手机号预留不正确，需要重新预留手机号
如：中国银行如果返回银行预留手机号不符。
回复：中国银行返回银行手机号不符，客户可以去银行柜台将如下产品的手机统一修改为同一个
用途/地址类型 产品名称
01-家庭地址， 核心银行系统
02-单位地址， 核心银行系统
电子银行个人客户手机号， 电子银行
登陆手机银行服务手机号 电子银行
* 该卡当日失败次数超过阈值（3）
* 交易摘要超出最大长度（64字节）
交易摘要超出64个字节，请让贵司技术检查，减短该字段的录入。
以上为多数情况，因渠道和业务多变性，只做参考，有疑问可以到讨论组中咨询新浪运营。
* 建设银行充值返回【交易失败，详情请咨询您的发卡行[1000001]】
“请客户确认是否开通高级网银，如开通，请咨询客户是否有签约我行个贷产品，如有签约，请客户自行登录其网上银行选择个人贷款菜单=》借贷通=》消费顺序维护”
* 基本户已被冻结，由于您未上传身份证图像或身份证已过有效期，请前往安全中心重新上传身份证
这是个人会员用户触碰了 关于合规项目261号文实施的通知 的规则，基本户被冻结，这种情况请用户去安全中心做实名图像认证，具体操作流程请查看如下例图：
1、用户在商户页面随意发起充值或者提现，点击姓名旁边的箭头进入安全中心，如图：
2、上传实名图像，如果上传足够清晰，系统自动认证，通过后会自动解冻，如果80%清晰，会走到人工审核，等风控审核后会处理（解冻/拒绝），如果非常模糊，会被直接拒绝，请重新上传。
解绑卡报错风控拒绝，解绑卡超过5次操作都未完成就会被风控拒绝，让用户第二天再操作（当天无法再操作）。
报错风控受限，可能是签约人账户为银行黑名单账户或因风控原因拒绝签约，可联系新浪运营确认。
* 上送行名、行号不一致
这是绑定的银行账户的支行信息错误，可到讨论组中提供订单号咨询新浪运营。
* 卡人身份信息、手机号或CVN2输入不正确，验证失败[1000005]
一般情况是用户有更新信息，建议让用户咨询银行客服，查询自己在银行的预留信息是否都正确，并确认卡是否过期。
您的银行卡暂不支持该业务,请咨询发卡行(卡不支持)
遇到这种情况，可到讨论组中咨询新浪运营，一般情况下是渠道不支持该银行卡，请新浪运营处理。
* 卡借/贷类型不支持
检查用户是否使用了信用卡支付，让用户更换成借记卡（借贷两用卡也不支持使用）。
* 卡已过期或卡片已升级
可能两种原因：1、绑定的银行卡已过期，请咨询发卡行沟通2、银行卡片升级过，请解绑卡重新绑定。
* 卡状态异常，请咨询发卡行
用户卡状态异常，可能是注销，被银行冻结，过有效期等情况，请用户咨询发卡行。
* 交易失败，请咨询您的发卡行
可到讨论组中咨询新浪运营，请新浪运营处理。
银行并发处理失败，请重试
中国银行同一卡号T+0出款周期10分钟内提交两笔，T+1 出款周期订单T日提交了几笔，有概率出现失败，处理方案，减少提交的频率，控制在10分钟内不要提交两笔交易，单笔提交，单日交易上限5笔，超过次数隔日重试。
收不到验证码
充值如果收不到验证码，验证码是银行发送到银行预留手机号的，请用户确认自己预留手机号是否正确，如果正确的情况下，请咨询银行客服；
提现收到验证码，请确认用户在新浪绑定的认证手机号是否和接收手机号一致，若一致情况下还是收不到，请与新浪运营同事沟通。
落地失败
订单同步报错没提交成功，可以让贵司技术查看报文返回报错原因
未输入收款银行名称行名
一般是支行信息有误，具体原因讨论组中咨询新浪运营
信息不全，拒绝处理
通常都是企业/企业会员绑定的对公账户支行信息有误，可讨论组中咨询新浪运营
未获取到支付密码盐值
因为用户输入密码次数过多，可以晚点再试或者点击忘记密码，重新设置密码后再试。
* 银行查无此账号
农行对公账户报此错误，又确认账号信息无误，请在账号前面加上省市编码，编码请用户咨询发卡行，无需加-
* 户名不匹配
用户账户实名的信息和银行卡实名不一致，让用户更换账户实名的银行卡。
* 退款时间
退款的时间按照协议约定的履行，通常是退款到银行卡T+1，退款到余额T+0，以协议为准。
* 修改登录名/登录邮箱
因登录名/登录邮箱，协议是约定好的，所以暂时不支持修改，以协议为准。
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