商户在业务运营期间问题汇总
1、微钱包后台使用方法和介绍;请戳 资金账户管理微钱包后台使用说明
2、微钱包后台充值方法和说明:
网银支付(实时到账,7*24小时),请戳 企业网银B2B支付流程
网银转账,请戳 网银转账
企业会员网银转账,请戳 收银台网银转账操作流程
3、企业会员支持充值银行和限额表,请戳 新浪支付资金通路服务能力理财类商户
4、企业会员资质提交问题帮助:请戳 商户企业会员资质审核流程
5、商户业务处理时效/时间表,请戳 商户业务处理反馈时效
6、业务期间涉及到的申请和变更流程如下
微钱包联系邮箱变更流程:请戳 变更微钱包联系邮箱申请函
微钱包联系人手机号变更流程:请戳 变更微钱包联系手机号码申请函
微钱包会员名称变更流程:请戳 变更微钱包商户名称
商户业务通知邮箱变更:请戳 变更邮件通知邮箱
人工大额提现申请、解绑安全卡、变更实名、生产环境交易IP变更、域名变更;请戳 企业微钱包后台用户信息提交指引
个人/企业会员用户注销账户流程:个人/企业会员用户注销账户流程
生产环境交易密钥变更: 请戳 变更微钱包密钥流程
SFTP密钥变更:请戳 变更sftp密钥
SFTP的IP变更:请戳 生产环境、联调环境SFTP增加出口IP白名单流程
SFTP登录权限开通流程:请戳 企业会员资质-SFTP申请
SFTP对账权限开通流程:请戳 资金账户管理服务-SFTP对账申请流程
SFTP对账答疑:请戳 资金账户管理商户SFTP对账答疑文档
收银台个人会员认证手机号变更流程指导:请戳 收银台个人会员认证手机号
收银台个人会员支付密码变更:请戳 收银台个人会员支付密码
收银台个人会员删除银行卡和变更银行卡预留手机号流程:请戳 收银台个人会员删除银行卡和变更银行卡预留手机号流程
个人收银台删除手机号并删除支付密码的流程(特殊人工流程):请戳 个人收银台删除手机号并删除支付密码的流程
企业会员变更认证手机号码流程:请戳 企业会员收银台删除手机号码申请流程
企业会员变更支付密码流程:请戳 企业会员删除支付密码流程
企业会员变更绑定银行账户/银行卡流程:请戳 企业会员绑定银行卡信息更改函
7、存钱罐账户收益计算规则:请戳 存钱罐收益计算
8、资金账户管理商户账户类型介绍:请戳 账户类型介绍
9、发票相关
普通发票提供资料(小额纳税人):请戳 增值税普通发票申请提供资料
专用发票提供资料(一般纳税人):请戳 增值税专用发票申请提供资料
发票寄送相关流程:请戳 增值税发票相关问题答疑
10、省份城市分支行信息表:请戳 省份城市分支行信息
11、代付到提现卡使用和说明:请戳 代付到提现卡使用和说明
12、对公保证金转出流程:请戳 对公保证金转出流程
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商户在业务运营期间,经常会遇到常见的报错和问题,这里做一些汇总,仅供参考
* 卡号无效
绑定卡号错误,请解绑重新绑定正确卡号
* 账户不存在
绑定银行卡信息不正确,解绑后重新绑定正确的银行卡。
* 金额不符
金额不符一般是余额不足或者金额超限
* 支付方式或银行不支持
一般是因为银行维护或下线
招商银行:早期绑定的招行卡未认证过,需要解绑后重新绑定。
* 客户未签约或客户信息不匹配
有两种情况:1. 用户在银行单方面做了协议解除;2. 用户变更了银行卡信息,一般是手机号问题,两种情况都需要用户解绑卡重绑。
* 获取验证码失败,持卡人身份信息、手机号或其他信息输入不正确
农业银行:借记卡验证四要素时,返回持卡人信息有误,因为农行内部系统对手机号都是进行加密,无法正常验证这个是普遍现象,目前市面上还没有验证通道可以完全解决该问题,建议直接打客服开通无卡支付功能或电话银行,重新验证。
* 持卡人身份信息、手机号或其他信息输入不正确
请用户确认是否修改过手机号码?如果没有用户表示没有修改过,可以到银行柜台让银行工作人员查询。
1 如果修改过,请用户拿着银行卡、本人身份证(缺一不可),去就近的银行网点,选择“非现金业务”,告知银行工作人员:
1.1 需要修改银行预留手机号,便于使用 网上快捷支付交易;
1.2 请银行工作人员留意,需要将新手机号码改为第一预留信息,不然依旧无法使用快捷支付等业务;
银行人员确认更改之后,可以立即尝试绑卡,如果依旧不行,那么可以再次让银行人员核查,是否将新手机号码变更为第一预留信息; (如果银行工作人员是新 手,可能忽略这一点)
信息变更完毕之后,即可正常使用。 上述情况是通过 工行验证得来,农行、建行等其他银行应该也是一个逻辑,可以直接按照这个流程处理。
新浪不效验用户卡信息,所有信息均由银行效验,所有这个问题请商户引导用户解决。
* 报取收款地区代码异常
工商银行:卡号有问题,一般两种情况,卡号填的错误,第二种是非工行卡,多数是卡号填写错误,请解绑后重新绑定正确信息。
* 卡bin机构不匹配
卡号所属银行,与用户选择的银行,不一致例如农行的卡,选择了工行
* 账户类型非法
卡号不对
* 累计次数超限
建设银行和农行银行会有这报错,一般是同样的操作错误操作3次,就会被限制,请用户明天再试。
* 二三类户转账金额超限额
银行卡类型银行有三类账户的限制,请用户咨询银行或更换一类银行卡,详情请点击 银行卡Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户的区别
* 认证信息绑定超限
出现这种情况,麻烦确认下使用的证件是否有给其他UID做实名认证,如果有请换个证件测试,一个证件只能实名一个用户UID,一个手机号,一个邮箱也只能绑定一个用户,联调环境目前为了方便商户测试,均将限制扩大到100,生产环境仍然是1对1,在测试以及对接开发过程中,注意环境的区别。
* fcm错误(无异步回调通知)
存钱罐限额1-4999,基本户限额1-4999,超过限额会报fcm错误,或者请求成功,但是没有异步回调。
* 累计金额超限001
建设银行:目前快捷支付建行限额单笔5万/单日5万额度,因渠道特殊性,可能存在单笔2万/单日2万额度和2万以上的金额单笔单日限额5万,如单日交易满2万后报累计金额超限001,可发起单笔2万以上金额进行充值或第二天重试。
* 请求已过期
request_time 请在北京时间15分钟内。
* 卡过期/支付卡已超过有效期
用户银行卡过有效期,请咨询银行客服。
* NP4001.支付数据错误.卡号与手机号不匹配[PC165302]
这类报错多数因为只有开通过‘网上支付协议’的用户才可使用,详细情况请咨询银行客服,以银行实际回复为准。
* 银行卡未开通认证支付
银联卡未开通“在线支付“功能的,请自行开通:https://www.95516.com/portal/open/init.do?entry=open
* 订单支付超时关闭
收银台操作超时默认时间为15分钟。详情请戳 收银台默认超时时间。
* 算费失败[价格计算策略为空]
提示这个报错,说明商户使用的此业务没有签约对应费率,还无权限使用该业务,请联系新浪对接商务沟通签订补充协议或联系新浪运营。
所有的支付费率,提现费率(收费情况)请自行查阅签订的协议,或者咨询新浪商务。
* 获取验证码失败,手机号与实名信息不匹配
手机号在运营商实名的信息和用户在微钱包实名信息不匹配。
* 获取验证码失败,证件号码有误
用户银行预留证件号和绑卡的证件号不同
* 该卡的快捷支付协议已解约,请重新签订快捷支付协议。
请用户解绑银行卡,重新绑定(无需去银行柜台,解绑新浪支付绑定银行卡)
* 获取验证码失败,手机号不正确/不合法或与银行柜台预留不符
手机号预留不正确,需要重新预留手机号
如:中国银行如果返回银行预留手机号不符。
回复:中国银行返回银行手机号不符,客户可以去银行柜台将如下产品的手机统一修改为同一个
用途/地址类型 产品名称
01-家庭地址, 核心银行系统
02-单位地址, 核心银行系统
电子银行个人客户手机号, 电子银行
登陆手机银行服务手机号 电子银行
* 该卡当日失败次数超过阈值(3)
* 交易摘要超出最大长度(64字节)
交易摘要超出64个字节,请让贵司技术检查,减短该字段的录入。
以上为多数情况,因渠道和业务多变性,只做参考,有疑问可以到讨论组中咨询新浪运营。
* 建设银行充值返回【交易失败,详情请咨询您的发卡行[1000001]】
“请客户确认是否开通高级网银,如开通,请咨询客户是否有签约我行个贷产品,如有签约,请客户自行登录其网上银行选择个人贷款菜单=》借贷通=》消费顺序维护”
* 基本户已被冻结,由于您未上传身份证图像或身份证已过有效期,请前往安全中心重新上传身份证
这是个人会员用户触碰了 关于合规项目261号文实施的通知 的规则,基本户被冻结,这种情况请用户去安全中心做实名图像认证,具体操作流程请查看如下例图:
1、用户在商户页面随意发起充值或者提现,点击姓名旁边的箭头进入安全中心,如图:
2、上传实名图像,如果上传足够清晰,系统自动认证,通过后会自动解冻,如果80%清晰,会走到人工审核,等风控审核后会处理(解冻/拒绝),如果非常模糊,会被直接拒绝,请重新上传。
落地失败
订单同步报错没提交成功,可以让贵司技术查看报文返回报错原因
未输入收款银行名称行名
一般是支行信息有误,具体原因讨论组中咨询新浪运营
信息不全,拒绝处理
通常都是企业/企业会员绑定的对公账户支行信息有误,可讨论组中咨询新浪运营
未获取到支付密码盐值
因为用户输入密码次数过多,可以晚点再试或者点击忘记密码,重新设置密码后再试。
* 银行查无此账号
农行对公账户报此错误,又确认账号信息无误,请在账号前面加上省市编码,编码请用户咨询发卡行,无需加-
* 户名不匹配
用户账户实名的信息和银行卡实名不一致,让用户更换账户实名的银行卡。
* 退款时间
退款的时间按照协议约定的履行,通常是退款到银行卡T+1,退款到余额T+0,以协议为准。
* 修改登录名/登录邮箱
因登录名/登录邮箱,协议是约定好的,所以暂时不支持修改,以协议为准。
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